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财经
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爱老适老！“老人陪伴课堂”为老人的银龄生活增添色彩
当科技遇到银发时，会碰撞出什么样的火花？
如今，随着数字化的快速发展，你有没有想过，曾经陪伴我们成长的“银发人”在科技浪潮中会如何找到自己的位置？是迷茫、抗拒还是欣然接受和享受？
近年来，与民生密切相关的保险业一直在探索适合老化的实际服务，致力于让更多的老年人享受便捷的金融服务。
“如何利用适合老化的服务，为老年客户点亮灯，让他们在数字时代享受金融的温暖和便利。”这是寿险“头雁”——中国人寿保险有限公司（以下简称“中国人寿保险公司”）思考和不断解决问题的方向。
自今年以来，中国人寿保险公司在全国商业网点柜台创新推出“老年人陪伴课堂”主题活动，成为实施保险业新“十”要求，做好金融“五大文章”，积极扩大养老金融服务延伸，发展适合银行经济的保险服务“关键举措”。
根据老年客户群体的特点，实施一系列创新服务，提高老年人的生活质量，提高他们的风险防范意识。截至11月底，已举办268场活动，惠及老年人4800多人，赢得了老年客户的高度好评，为建设“老年友好型”社会做出了积极贡献。
共建温情学院
助长者跨越数字鸿沟
中国人寿保险公司以“快乐国寿，老有所学”为理念，充分发挥网点、人力、科技的优势，着力帮助老年人跨越“数字鸿沟”、避免“数字陷阱”，不断创新服务措施，提高老年人使用数字金融产品的能力，增强个人信息安全意识和反欺诈意识，培养全生命周期金融管理理念，培养选择合适金融产品的能力。
在课堂上，柜台服务人员仔细引导老年人熟悉智能手机功能，从基本启动、解锁，到复杂的软件聊天、视频通话、在线支付水、电、气费等，详细讲解；介绍中国人寿老年人权益、95519客户服务线“一键呼叫人工客户服务”功能、智能柜员机语音广播字版、人寿保险应用尊重模式；耐心普及金融保险基础知识，解释实际老年人防范金融欺诈的技能。
课堂外，柜台服务人员以“老我老”的心态继续关注老年人。福建龙岩分公司成立了“银龄服务亲密管家”专业团队，帮助解决老年人在互联网技术服务中的困难和不便，并提供专业的保险指导等独家服务。
“我把这些放在智能手机上（App）很奇怪，以前不敢操作和使用，因为害怕意外落入欺诈的陷阱。”住在湖北省黄冈市的王阿姨说。通过参与活动的经验，王阿姨和她一样的许多老朋友对数字世界不那么陌生，更多的控制，更接近金融和保险服务。在提高金融欺诈和非法集资预防意识的同时，也有效地提高了数字生活的能力。
加码特色体验
照亮长者生活的色彩
“这个活动真的很棒！它不仅让我们学习了实用的保险知识，还让我们和每个人一起玩游戏。我觉得我年轻了好几岁。”参加活动的李叔叔叹了口气。张奶奶还点头称赞道：“工作人员非常热情和耐心。他们真的感受到了这里的关心和尊重。”
中国人寿保险公司根据老年人对知识、音乐和健康的实际需求，链接多种资源，为老年客户提供丰富多彩的体验课程，如食品、医疗、健身、摄影和非物质文化遗产继承知识。
在四川，邀请中国老年人环境评价标准编制专家组成员围绕老年人事故发生率高的家庭场景，在7个城市18个转型柜巡回开展“老年人在家预防事故”系列讲座，通过风险提示、展示应对技巧、自测互动等方式，提高老年人应对事故摔倒的能力。
在福建龙岩，柜台每周四组织健康讲座、太极拳等老年人专属活动，定期举办书画、园艺健康等沙龙活动。
在山东省济南，邀请老年人到柜台参加“好客山东”系列活动，如“泉心泉意”、“和你约会”等，回顾济南泉城的历史，品味泉水文化，寻找非物质文化遗产技能，回忆童年的美好时光。
在广西钦州，柜台先后为邻近社区的老年人开设了“智慧银龄·医疗保险宣传”、“悦银龄·明眼明牙”、“健康银龄·中医保健”、“绿银龄·多肉陪伴”等主题陪伴课程。
在青岛，柜台是老年人手工DIY，如插花、编织草帽、制作香包、印染麻布袋等。老年人不仅收获了DIY自制的小物品，还感受到了“就在身边”的小美。
在吉林，重阳节期间，柜台组织了中医咨询活动，倡导老年人树立健康生活的理念。
一位参加活动的老朋友说：“这个知识讲解对我们的老年人非常有用。我会把这些知识传递给我周围的人，让更多的人理解并从中受益。”。活动的成功不仅丰富了金融知识和生活知识的储备，也给了他们越来越多的幸福感和满足感。
做好“关键小事”
让长者“养老”更“享老”
中国人寿保险公司继续加强金融服务的便利性和惠民性，以“老年人陪伴课堂”为基础，全面拉近老年人与金融业的距离。
专注于做好“关键小事”。针对老年人的切身需求，在服务网点柜台配备了医疗箱、轮椅、拐杖、老花镜、血压计等多种适老设施。广东省广州市、汕头市等9个柜台和青岛市敦化路柜台也配备了心脏除颤器（AED）。
为老年人提供独家服务。95519客户服务线、“空中客户服务”老年人优先接入；线下老年人优先排队，配备独家爱情座椅，开放老年人窗口，专门配备老年人服务专家提供“一对一”全过程指导服务，使每次接触都充满温度。
服务是否适合老化，直接关系到老年金融消费者的获得感、幸福感和安全感。中国人寿保险公司通过“老年人陪伴课堂”的主题服务，不仅提高了老年客户的生活质量，而且在全社会传递了尊老爱老的正能量。
“老年人是社会的宝贵财富，他们的幸福和健康是社会和谐稳定的重要基石。”中国人寿保险公司表示，将始终坚持“以人为本”的发展理念，精心雕琢细节，不断优化老年服务，开展更加丰富多彩的客户体验活动，继续推出更多贴近老年客户需求的多元化服务，扎实做好“五大金融文章”，以“微实事”的方式，与社会各界共同描绘老年人“享受老年”美好生活的新画面。(CIS)
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