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平安95511斩获“技术创新奖”金奖，数字化实践引领客户服务新标杆
11月7日，在由亚太客户中心协会联盟（CC-APAC）主办的“2025 亚太客户中心协会联盟大奖”评选中，平安金服深圳分公司凭借数字化创新成果，荣获“技术创新奖”金奖。作为亚太地区客户中心行业最具影响力的国际组织之一，CC-APAC年度评选覆盖亚太地区十余个国家和地区，包括中国、马来西亚、新加坡、泰国等，参赛企业超数百家，进一步展现平安95511客户服务热线在数字化进程中的国际领先地位。
除此外，峰会期间，平安金服深圳分公司总经理桂昭君受邀出席CC-APAC峰会，并发表题为“创新驱动，智领未来：95511的数字化成功实践”的主题演讲，他强调：“数字化不是技术的堆砌，而是以客户为中心的价值重塑。平安95511通过智能闭环管理，正从传统成本中心向价值创造中心转型。”而后围绕平安金服智能策略（Strategy）、智慧现管（Manage）、智能辅助（Assistant）、智能风控（Risk-mgmt）、智能训练（Training）“SMART”数字化战略，系统阐述了95511的数字化实践与成果，吸引了来自亚太地区的行业专家及学者高度关注。
今年以来，在全面数字化战略背景之下，平安金服深圳分公司结合集团“AI in all”策略，聚焦智能化营销+智能化服务+智能化运营+智能化管理+智能化经营“五智”战略，通过总分联动与自主创新的深度融合，推动数字化转型取得实质性突破。在数字化转型实践中，公司主要采取了三大举措：首先，加强科技协作，深入评估371个一线业务需求，为数字化落地奠定基础。在此推动下，公司内部掀起DS研究热潮，4大部门、3大赛道涌现143个智能体案例。其次，深化自驱经营举措，聚焦4大业务部门10个核心岗位，针对39个业务场景开展专项攻坚。同时，公司启动数字化大讲堂，邀请6位科技高级专家及10位技术骨干进行经验分享，形成“外部赋能+内部驱动”的良性循环。最后，公司深化数字化效能应用，将《DS提示词应用》等精品课程推广至五地分公司，观看人次超550，实现了数字化知识价值的有效流转，为公司高质量发展注入持久数字化动能。
本次获奖，充分体现了平安95511数字化进程在亚太地区的标杆意义。评委会指出，在客服市场竞争加剧、客户期望不断提升的背景下，平安对客户中心技术创新领域的整合应用，展现了“前沿技术与业务场景的深度结合”，为亚太客服行业提供了可借鉴的创新范式。
未来，平安金服深圳分公司将持续深化AI技术与业务场景的融合，致力于将一线实践沉淀为可复用的数字资产，同时也将更加积极对标国际领先实践，增强国际竞争力的数字化内核，打造中国领先的综合金融智慧服务平台！
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