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金融
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投资理财直播间“连麦直播诊基” 基金投教转为“小股民角度”
本报讯记者赵博
9月26日，记者注意到，在蚂蚁财富软件上好几家基金管理公司打开股票基金确诊直播间。依据蚂蚁财富发放给《证券日报》新闻记者的信息，这种投资理财直播间有超过百万网民观看学习，场均得分观看量较平时直播间翻番。
先前一日，腾讯金融科技集团旗下腾讯理财通公布以科技助力投教，通过构建全流程管理系统，为数千万投资者提供全过程守候。
蚂蚁财富与微信理财通在投资者教育行业动作频频，基金管理公司也借助平台开展一个新的投教守候试着。多位业内人士觉得，销售市场持续调整，投资人亟需技术专业陪伴与引导。行业机构立即对投资给予技术专业陪伴和形象化正确引导，是积极履行社会责任表现。
上百位数私募基金经理
线上解疑释惑
所说股票基金确诊直播是基金管理公司通过网上征选小股民典型性的理财问题时，在直播中向小股民进行即时联线，由专业人员一对一解疑释惑。
9月27日，记者在蚂蚁财富服务平台见到，直播间内小股民的情况五花八门：“为什么我一买就亏”“节日期间药业怎么投”“假日资产怎样才能不闲置不用”？基金管理公司专业人员对于此事耐心讲解，许多网友评论“学习到了”。
万家基金据透露：“上年，万家基金为了能让小股民更好地解决投资过程中的要求和困扰，率先开展股票基金确诊直播间，根据直播房间、论坛等各个阵营邀约小股民报考。截止到9月21日，报考问卷调查已经收到超千人数填好。”据万家基金详细介绍，这种直播间的用户观看量与互动深层明显高于平时直播间，收看时间高于42%，评价率提升了16%。
股票基金确诊直播间都是基于用户视角的陪伴服务探寻之一。记者看到，蚂蚁财富服务平台还试水啦股票基金调查直播间、私募基金经理请回答等一系列一个新的陪伴服务，围绕投资人的理财全链条。
据蚂蚁财富披露的数据表明，私募基金经理请回答版块发布半年多，已经有223位私募基金经理全程参与，回答了12万只投资理财难题，约6000万投资者参与互动问答与学习。“能源股还可以上涨吗？”“国外市场有时候差，那么你们是深夜操盘白天补觉还是等大白天再讲？”小股民写出关注的问题后能邀请私募基金经理文本回应，也有些问题得到超40位私募基金经理不同角度的解答。
据蚂蚁财富副总经理郑艳兰向《证券日报》记者介绍，现阶段，有150家资管机构和超过1000位私募基金经理在互联网上进行陪伴服务，在2022年带来了10万篇图文并茂守候具体内容，进行投资理财直播间超2上万场。
蚂蚁财富资料显示，受到过组织陪伴服务的消费者对比未服务过的客户，拥有股票基金时间提高76天，产生配备的用户数占比提升45%。
易观分析金融业高级咨询顾问苏筱芮表明：“传统式的直播间更多在于将机构见解、项目投资的发展理念灌输给客户，偏重于单边导出；而联线答疑解惑直播间乃是与投资者进行深层次沟通交流，具体内容更聚焦于真正投资人在真实的项目投资里的临场发挥难题，偏重于双向交流。这种直播方式可以拉近与投资理财投资人间的距离，更加符合投资人真真正正想要了解的具体内容。能够使得投资讲座工作中更生动，也可以促进投资人守候工作中更加深刻。”
积极推进
网络平台投教方法
据微信理财通公布，通过线上、小视频、智能客服系统等设备对用户进行系统化投教全面覆盖，总计收看超1亿人。在其中，根据智能客服系统所提供的短视频投教服务项目，仅一周有超出100数万人访问。
据记者观查，微信理财通在投资讲座方位也主推“守候”，角度都是转为小股民角度。微信理财通依据投资人在服务平台完成风险测试等数据资料，对消费者精确归类。并且对投资者提供了多方位的售后守候，包含私募基金经理信件、初学者必看守候、持股起伏守候、每个月权威专家联线、一季度报告解读、本年度财产检查等方式。据腾讯理财通资料显示，有超出65%客户阅读过投教具体内容，碰到行情波动时，阅读文章率为90%。通过长期的投资人引导，近一年腾讯理财通关键资产持股客户时间提高46%。
博通资询金融行业专业投资分析师王蓬博对《证券日报》新闻记者讲解称，财富管理行业正由专业品牌的线上化，转为专业化服务互联网化的新的发展阶段，必须基金管理公司和财富管理平台探索更多元、深入的服务项目，真真正正守候投资人穿越重生周期时间。与此同时，如今的投资者特别是年轻人，针对新生事物接受度高，过去过度老旧的投资讲座方法已不更好地适应发展趋势，俩家服务平台的多样化方法很容易被接纳，同时也有助于基金管理公司更好的了解投资人要求，从而提升产品设计和服务项目，促进业务流程创新和发展。
“投资理财直播间投教的价值不仅仅在于及时互动吸引顾客，还在于深层次挖掘客户需求，在构建组织保障体系层面起着至关重要的作用。”苏筱芮表明。
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