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语言不通怎么办？线上双语服务全搞定！
2026年09月11日
阅读量：3.6万
【案例背景】
美籍华人杨女士年近七旬，回国过春节时急需办理护照有效期及联系方式变更业务。因常年旅居美国，对国内智能系统陌生，语言沟通也存在障碍，且三天后需返回美国，担心流程复杂导致变更失败。
【服务过程】
大家人寿天津分公司柜面服务人员引导杨女士登录官微线上办理。针对外籍客户特点，一键切换英文模式，字体放大200%，全英文界面清晰直观，即可自主操作。工作人员逐项解读中英文术语，协助完成电子签名与手机号更新，全程仅12分钟高效办结。
【客户反馈】
“没想到离开家乡三十多年，回来办保险业务这么省心！一杯茶的功夫就办妥了，双语服务太方便了！"
【线上服务路径】
大家人寿官微-享服务-变更服务-证件有效期变更、基本信息变更
责编：亦瑶
校对：王晨宇
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